Términos del servicio

TERMOS E CONDIÇÕES DE COMPRA E VENDA

A Healthbest - Comércio de Produtos Médicos e Ortopédicos,  sociedade Unipessoal, Lda, com sede na Rua António Lúcio Batista 11 R/C dto, doravante denominada simplesmente Healthbest, e, de outro lado, o cliente Healthbest, qualificado no momento da compra dos produtos Healthbest, doravante denominado simplesmente Cliente.

Considerando que a Healthbest realiza venda de produtos e serviços pela internet; Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Healthbest ("Produtos") em seus canais de venda; O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site Healthbest.

I. Confidencialidade: é de responsabilidade da Healthbest a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo "Site Blindado".

II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): o cliente dispõe desse serviço para tirar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone ou de formulário do site.

III. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h. 

III.I - A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem do produto, transporte pela escada e/ou portas e janelas, ou içamento das entregas.

III.II - Serão realizadas até 2 tentativas de entrega no local informado, podendo ser agendada tanto pelo expedidor como pelo destinatário. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da Healthbest.

III.III - Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega.

III.IV - O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração a disponibilidade do mesmo, a região, o processo de emissão da fatura e o tempo de expedição do produto. A cada atualização do estado de entrega do pedido, o sistema da Healthbest envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.

III.V - O valor dos portes de entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.

III.VI - A Healthbest não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta na morada  de entrega; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

IV. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 15(quinze) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Healthbest na embalagem original, acompanhado da Fatura, do manual e de todos os seus acessórios.

IV.I - O Cliente deverá solicitar a devolução através do email: geral@healthbest.pt . As despesas decorrentes da devolução Produto serão da responsabilidade do cliente.

Não aceitamos devolução de produtos íntimos ou sanitários, assim como cartões-presente.

IV.II - Após a chegada do produto à Healthbest verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra, com exceção dos respetivos portes. 

IV.III - Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Healthbest, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, uma vez que a Healthbest, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

IV.IV - Em compras pagas com referencia multibanco ou Mbway, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis.