Refund policy

Política de devolução e reembolso

Na Healthbest queremos que fique satisfeito com a sua compra. Esta política aplica-se às compras feitas em www.healthbest.pt e cumpre o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

1. Direito de livre resolução: 14 dias

Pode devolver a encomenda, sem indicar motivo, no prazo de 14 dias a contar do dia em que a recebeu. Basta comunicar-nos a decisão dentro desse prazo, por email para geral@healthbest.pt ou pelo WhatsApp 968 085 885, com o número da encomenda. Depois disso tem 14 dias para nos enviar o produto.

2. Condições para a devolução

O produto deve estar sem sinais de uso, com as etiquetas originais, na embalagem original e acompanhado da fatura ou do comprovativo de compra.

3. Produtos que não podem ser devolvidos

Por razões de saúde e higiene, e conforme a lei, não aceitamos a devolução de produtos íntimos, de higiene pessoal ou sanitários depois de a embalagem selada ter sido aberta, de produtos personalizados ou feitos à medida, de alimentos ou produtos perecíveis, nem de cartões-presente.

4. Como devolver

Escreva-nos para geral@healthbest.pt ou para o WhatsApp 968 085 885 com o número da encomenda e, se houver defeito, fotografias do produto. Enviamos as instruções de envio ou indicamos a loja onde pode entregar o produto.

5. Custos da devolução

Se a devolução se dever a erro nosso ou a defeito do produto, os custos de envio são por nossa conta. Nas devoluções por livre resolução, os custos de envio da devolução são por conta do cliente e não reembolsamos os portes iniciais.

6. Reembolso

Reembolsamos o valor pago, incluindo os portes de envio iniciais quando a devolução se deve a erro ou defeito, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que recebemos a comunicação de devolução, podendo aguardar a receção do produto ou o comprovativo do envio. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, salvo acordo diferente com o cliente. Se preferir, pode optar por um vale de compra.

7. Trocas

Se preferir trocar, pode escolher outro produto de igual valor ou pagar a diferença. A troca depende do stock disponível; informamos por email ou telefone.

8. Garantia legal

Os produtos têm a garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Em caso de defeito, contacte-nos pelos meios acima.

9. Resolução alternativa de litígios

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo. Mais informação em www.consumidor.gov.pt e no nosso Aviso Legal.